Programme de fidélité digital — transformez vos clients de passage en habitués
Un programme à points transforme un client occasionnel en habitué : chaque euro compte, chaque palier déclenche une notification, chaque utilisation ramène le client. GastroSystem l'intègre directement à votre système de commande — sans prestataire tiers, sans application séparée.
Un programme de fidélité digital récompense les achats répétés par des points échangeables contre des remises ou des produits offerts. Contrairement à la carte à tamponner, un programme à points laisse le client décider du moment où il utilise sa cagnotte, et lui permet de la faire grossir.
Attribution des points : barème et opérations spéciales
Vous fixez le barème d'attribution : par exemple 1 point par euro de commande. Des multiplicateurs ponctuels font monter la fréquence de commande : points doublés le mardi, points triplés sur les nouveautés, points quintuplés le jour de l'anniversaire. Certains articles peuvent être exclus de l'attribution (l'alcool, ou les références à très faible marge).
Paliers : Bronze, Argent, Or
Vous définissez les paliers selon les points cumulés ou le nombre de commandes : Bronze (0-199 points), Argent (200-499 points), Or (500 points et plus). Chaque palier ouvre ses propres avantages : Bronze = bon de bienvenue, Argent = 5 % de remise permanente, Or = livraison offerte et traitement prioritaire. Le client voit son palier dans l'application, et ce qu'il lui reste à parcourir jusqu'au suivant.
Notifications push automatiques aux paliers
Les notifications partent toutes seules : « Vous avez atteint 100 points — profitez de 5 € de remise » ou « Encore 20 points avant le palier Or ». Le moment est paramétrable : immédiatement, ou le soir à 18 h en rappel. L'utilisation se fait directement à la commande suivante — la remise s'applique automatiquement au panier.
Mécanique d'utilisation et seuil minimum
Vous fixez la valeur d'échange : 100 points = 5 € de remise. Au moment de payer, le client choisit s'il utilise ses points et combien. Un seuil minimum évite les utilisations trop fragmentées (50 points minimum, par exemple). Vous pouvez aussi plafonner l'utilisation par commande (10 € de remise maximum, par exemple).
Analyse : qui utilise ses points, quand et combien ?
Le tableau de bord affiche les points attribués par jour, semaine et mois, le taux d'utilisation, le nombre de points moyen par client et le nombre de membres actifs par palier. Un taux d'utilisation faible signale un seuil trop élevé. Un taux d'utilisation très fort invite à vérifier la marge : accordez-vous plus de remise que prévu ?
Le programme de fidélité en chiffres
Fréquence de commande
Les membres du programme commandent en moyenne 2,5 fois plus souvent que les non-membres.
Ticket moyen
Pour atteindre le palier suivant, les membres dépensent spontanément davantage.
Commission de plateforme
Aucun prestataire tiers, aucun abonnement à une application de fidélité externe — tout est dans GastroSystem.
Questions fréquentes sur le programme de fidélité
Un client peut-il cumuler des points dans plusieurs établissements ?
Oui. En multi-établissements, le compte de points est commun — le client cumule dans l'établissement A et utilise dans l'établissement B. Vous choisissez si l'attribution est propre à chaque établissement ou centralisée.
Puis-je faire tourner un programme à points en parallèle d'une carte à tamponner ?
Oui. Carte à tamponner et programme à points coexistent. Un client peut collecter des tampons pour une pizza offerte et des points pour le statut Or en même temps. Les deux sont visibles dans l'application.
Les points expirent-ils ?
C'est vous qui décidez. Vous pouvez faire expirer les points après 6 ou 12 mois d'inactivité, avec une notification d'avertissement (« Vos 80 points expirent dans 14 jours »). C'est un levier de réactivation très efficace.