Programme de fidélité digital — transformez vos clients de passage en habitués
Un programme de fidélité avec des points de bonus transforme les clients occasionnels en habitués : chaque euro compte, chaque palier envoie une notification, chaque utilisation fait revenir le client. GastroSystem intègre tout cela dans votre système de commande, sans prestataire tiers, sans application séparée.
Un programme de fidélité digital récompense les achats répétés par des points échangeables contre des remises ou des produits offerts. Contrairement à la carte à tamponner, un programme à points laisse le client décider du moment où il utilise sa cagnotte, et lui permet de la faire grossir.
Attribution des points : barème et opérations spéciales
Vous fixez le barème d'attribution : par exemple 1 point par euro de commande. Des multiplicateurs ponctuels font monter la fréquence de commande : points doublés le mardi, points triplés sur les nouveautés, points quintuplés le jour de l'anniversaire. Certains articles peuvent être exclus de l'attribution (l'alcool, ou les références à très faible marge).
Paliers : Bronze, Argent, Or
Vous définissez les paliers selon les points cumulés ou le nombre de commandes : Bronze (0-199 points), Argent (200-499 points), Or (500 points et plus). Chaque palier ouvre ses propres avantages : Bronze = bon de bienvenue, Argent = 5 % de remise permanente, Or = livraison offerte et traitement prioritaire. Le client voit son palier dans l'application, et ce qu'il lui reste à parcourir jusqu'au suivant.
Notifications push automatiques aux paliers
Les notifications partent toutes seules : « Vous avez atteint 100 points — profitez de 5 € de remise » ou « Encore 20 points avant le palier Or ». Le moment est paramétrable : immédiatement, ou le soir à 18 h en rappel. L'utilisation se fait directement à la commande suivante — la remise s'applique automatiquement au panier.
Mécanique d'utilisation et seuil minimum
Vous fixez la valeur d'échange : 100 points = 5 € de remise. Au moment de payer, le client choisit s'il utilise ses points et combien. Un seuil minimum évite les utilisations trop fragmentées (50 points minimum, par exemple). Vous pouvez aussi plafonner l'utilisation par commande (10 € de remise maximum, par exemple).
Analyse : qui utilise ses points, quand et combien ?
Le tableau de bord affiche les points attribués par jour, semaine et mois, le taux d'utilisation, le nombre de points moyen par client et le nombre de membres actifs par palier. Un taux d'utilisation faible signale un seuil trop élevé. Un taux d'utilisation très fort invite à vérifier la marge : accordez-vous plus de remise que prévu ?
Le programme de fidélité en chiffres
Fréquence de commande
Les membres du programme commandent en moyenne 2,5 fois plus souvent que les non-membres.
Ticket moyen
Pour atteindre le palier suivant, les membres dépensent spontanément davantage.
Commission de plateforme
Aucun prestataire tiers, aucun abonnement à une application de fidélité externe — tout est dans GastroSystem.
Questions fréquentes sur le programme de fidélité
Carte à tampons ou points ?
Les deux sont possibles. Carte à tampons : un tampon par commande, au dixième la pizza est offerte. Points : des points par euro, la récompense à partir d'un certain seuil. Un montant minimum peut être exigé si vous le souhaitez. Plusieurs programmes peuvent tourner en parallèle.
Dois-je tamponner moi-même ?
Non. Dès que la commande est terminée ou livrée, le tampon s'ajoute automatiquement au compte du client. Dans la boutique, il voit combien il en manque encore.
Le client a-t-il besoin d'un compte ?
Oui. Les points s'accumulent sur son compte client dans votre boutique. Il n'a besoin ni de carte papier ni d'application à part.
Comment valider une récompense ?
Le client montre sa carte pleine, vous tapez sur Valider la récompense. La liste des membres filtre en un geste tous ceux qui peuvent valider quelque chose en ce moment.
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Si une commande est remboursée, le système retire le tampon ou les points correspondants. Pas de récompense pour de l'argent qui est revenu en arrière.
Les points expirent-ils ?
Non. Les tampons et points accumulés restent acquis.
Y a-t-il des niveaux comme argent ou or ?
Non. Il y a des tampons et des points jusqu'à la récompense, sans niveaux de statut.
Les points sont-ils valables dans tous mes établissements ?
Non. Chaque établissement a ses propres programmes, les points s'accumulent par établissement.