Digitales Treueprogramm — Stammkunden automatisch binden
Ein Treueprogramm mit Bonuspunkten macht Stammkunden aus Gelegenheitskäufer: Jeder Euro zählt, jeder Meilenstein gibt einen Push, jede Einlösung bringt den Gast zurück. GastroSystem baut das in dein Bestellsystem ein — ohne Drittanbieter, ohne separate App.
Ein digitales Treueprogramm belohnt Kunden für wiederholte Käufe mit Punkten, die gegen Rabatte oder Gratis-Produkte eingelöst werden können. Anders als Stempelkarten bietet ein Punkte-Programm mehr Flexibilität: Kunden entscheiden selbst, wann sie einlösen, und können Punkte ansparen.
Punkte-Vergabe: Ratio und Sonderaktionen
Konfiguriere den Punkte-Vergabe-Schlüssel: z.B. 1 Punkt pro 1 EUR Bestellwert. Aktions-Multiplikatoren steigern Bestellfrequenz: doppelte Punkte am Dienstag, 3x Punkte auf neue Gerichte, 5x Punkte auf den Geburtstag. Sonderprodukte können aus der Punktevergabe ausgeschlossen werden (z.B. Alkohol oder Artikel mit sehr geringer Marge).
Stufen-System: Bronze, Silber, Gold
Definiere Stufen nach kumulierten Punkten oder Bestellanzahl: Bronze (0-199 Punkte), Silber (200-499 Punkte), Gold (500+ Punkte). Jede Stufe bietet eigene Vorteile: Bronze = Willkommens-Coupon, Silber = 5 % Dauerrabatt, Gold = Gratis-Lieferung + Priority-Bearbeitung. Gäste sehen ihren Stufenstatus in der App und den Abstand zur nächsten Stufe.
Automatische Push-Trigger bei Meilensteinen
Push-Benachrichtigungen werden automatisch ausgelöst: "Du hast 100 Punkte erreicht — jetzt 5 EUR Rabatt sichern" oder "Noch 20 Punkte bis zur Gold-Stufe". Timing ist konfigurierbar: sofort beim Erreichen, oder am Abend um 18:00 Uhr als Erinnerung. Einlöseprozess läuft direkt im nächsten Bestellvorgang — der Rabatt erscheint automatisch im Warenkorb.
Einlöse-Mechanik und Mindestreservierung
Definiere den Einlöseschlüssel: 100 Punkte = 5 EUR Rabatt. Gäste wählen beim Checkout, ob und wie viele Punkte sie einlösen wollen. Mindest-Einlöse-Punkte verhindern zu kleinteilige Einlösungen (z.B. mindestens 50 Punkte). Maximale Einlösung pro Bestellung optional begrenzbar (z.B. max. 10 EUR Rabatt pro Bestellung).
Analytics: Wer löst ein, wann und wie viel?
Das Dashboard zeigt: Punkte-Vergabe pro Tag/Woche/Monat, Einlöse-Rate, Durchschnittspunkte pro Kunde, Anzahl aktiver Stufen-Mitglieder. Wenn die Einlöse-Rate niedrig ist, kann der Einlöse-Schwellwert zu hoch sein. Wenn die Einlöse-Rate hoch ist, prüfe die Marge: gibt du mehr Rabatt als geplant?
Treueprogramm in Zahlen
Bestellfrequenz
Mitglieder des Treueprogramms bestellen im Schnitt 2,5x häufiger als Nicht-Mitglieder.
Durchschnittsbon
Um in die nächste Stufe zu kommen, geben Mitglieder freiwillig mehr aus.
Plattform-Gebühr
Kein Drittanbieter, kein Abo auf Stamp-Me oder Stocard — direkt in GastroSystem.
Häufige Fragen zum Treueprogramm
Können Kunden Punkte bei mehreren Standorten sammeln?
Ja. Bei Multi-Standort-Betrieben läuft das Punktekonto standortübergreifend — Kunden sammeln in Filiale A und lösen in Filiale B ein. Einstellbar: ob Punkte-Vergabe standortspezifisch oder zentral ist.
Kann ich ein Treueprogramm neben einer Stempelkarte betreiben?
Ja. Stempelkarte und Treueprogramm können parallel laufen. Ein Gast sammelt gleichzeitig Stempel für eine Gratis-Pizza und Punkte für den Gold-Status. Beide laufen in der App sichtbar.
Verfallen Punkte?
Konfigurierbar. Du kannst Punkte nach 6 oder 12 Monaten Inaktivität automatisch verfallen lassen — mit Vorab-Push-Benachrichtigung ("Deine 80 Punkte verfallen in 14 Tagen"). Das reaktiviert inaktive Kunden effektiv.