Support
Achter het nummer zit ons team in Wiesbaden, geen callcenter. Kies zelf hoe je ons bereikt.
Noodgeval
Vrijdagavond half negen is geen moment voor een contactformulier. Daarvoor is er de noodlijn, op hetzelfde nummer als hierboven, elke dag van 11 tot 23 uur.
De kassa neemt geen bestellingen meer aan, de bestelshop is niet bereikbaar, je kunt niet meer afrekenen of geen bonnetje meer afdrukken. Al de rest, zoals een vraag over de kaart, een vraag of een factuur, gaat via het formulier op deze pagina en krijgt antwoord op werkdagen.
Binnen de openingsuren van de noodlijn nemen we op; is er net iemand anders aan de lijn, spreek dan iets in, dan bellen we nog dezelfde avond terug. Buiten die uren nemen we de volgende ochtend vanaf 8 uur contact op.
Gewoon verder werken. Een storing verplicht je niet om te sluiten, maar moet wel gedocumenteerd worden: noteer begin en einde, schrijf de bonnetjes met de hand en nummer ze na elkaar, en voer de transacties in zodra de kassa weer werkt. Juist dat verwacht § 146a AO: een storing die vastgelegd en controleerbaar is, geen gat. Valt enkel de TSE uit en niet de kassa, dan moet je niets met de hand doen: de transacties komen in een wachtrij en worden ondertekend zodra de verbinding er weer is.