Wsparcie
Za tym numerem stoi nasz zespół w Wiesbaden, nie call center. Wybierz, jak chcesz się z nami skontaktować.
Awaria
Wpół do dziewiątej w piątek to nie pora na formularz kontaktowy. Od tego jest linia awaryjna, pod tym samym numerem co wyżej, codziennie od 11:00 do 23:00.
Kasa nie przyjmuje już zamówień, sklep jest nieosiągalny, nie da się rozliczyć sprzedaży ani wydrukować paragonu. Wszystko inne, jak pytanie o menu, życzenie czy faktura, idzie przez formularz na tej stronie i dostaje odpowiedź w dni robocze.
W godzinach linii awaryjnej odbieramy; jeśli ktoś inny jest właśnie na linii, zostaw wiadomość, a oddzwonimy tego samego wieczora. Poza tymi godzinami odzywamy się następnego ranka od 8:00.
Pracuj dalej. Awaria nie zmusza Cię do zamknięcia, ale musi być udokumentowana: zanotuj początek i koniec, wypisz paragony ręcznie i ponumeruj je kolejno, a transakcje wprowadź, gdy kasa wróci. Właśnie tego oczekuje § 146a AO: awarii zapisanej i możliwej do prześledzenia, a nie luki. Jeśli padnie samo TSE, a nie kasa, ręcznie nie musisz robić nic: transakcje trafiają do kolejki i zostają podpisane, gdy połączenie wróci.