Assistenza
Dietro il numero c'è il nostro team a Wiesbaden, non un call center. Scegli tu come contattarci.
Emergenza
Le otto e mezza di venerdì sera non è il momento per un modulo di contatto. Per questo c'è la linea di emergenza, allo stesso numero indicato sopra, tutti i giorni dalle 11 alle 23.
La cassa non accetta più ordini, il negozio online non è raggiungibile, non riesci a incassare una vendita o a stampare uno scontrino. Tutto il resto, come una domanda sul menu, una richiesta o una fattura, passa dal modulo di questa pagina e riceve risposta nei giorni lavorativi.
Negli orari della linea di emergenza rispondiamo; se qualcun altro è già al telefono, lascia un messaggio e ti richiamiamo in serata. Fuori da quegli orari, ti ricontattiamo dalle 8 del mattino seguente.
Continua a lavorare. Un guasto non ti obbliga a chiudere, ma va documentato: annota inizio e fine, scrivi gli scontrini a mano numerandoli in ordine, e registra le operazioni appena la cassa torna a funzionare. È esattamente ciò che richiede il § 146a AO: un guasto registrato e tracciabile, non un vuoto. Se si ferma solo il TSE e non la cassa, non devi fare nulla a mano: le operazioni vengono messe in coda e firmate appena torna la connessione.