आपात क्या माना जाता है
कैश रजिस्टर और ऑर्डर नहीं ले रहा, ऑर्डर शॉप तक पहुँच नहीं है, हिसाब नहीं हो पा रहा या रसीद नहीं छप रही। बाक़ी सब, जैसे मेन्यू का सवाल, कोई अनुरोध या कोई चालान, इसी पन्ने के फ़ॉर्म से जाता है और कार्यदिवसों में उत्तर पाता है।
सहायता
कॉल करें। लिखें।
हम यहाँ हैं।
इस नंबर के पीछे विस्बाडेन में हमारी टीम बैठी है, कोई कॉल सेंटर नहीं। आप तय करें कि हमसे कैसे संपर्क करना है।
आपातकाल
जब सर्विस के बीच कैश रजिस्टर रुक जाए
शुक्रवार शाम साढ़े आठ बजे संपर्क फ़ॉर्म का समय नहीं होता। इसी के लिए आपातकालीन हॉटलाइन है — ऊपर वाला ही नंबर, हर दिन 11 से 23 बजे तक।
अगर कोई न उठाए तो क्या होगा
हॉटलाइन के समय में हम उठाते हैं; अगर कोई और लाइन पर हो, संदेश छोड़ दें — हम उसी शाम वापस कॉल करते हैं। उन समयों के बाहर हम अगली सुबह 8 बजे से संपर्क करते हैं।
इस बीच आपका कारोबार क्या करे
काम जारी रखें। ख़राबी आपको बंद करने पर मजबूर नहीं करती, पर उसका दस्तावेज़ीकरण ज़रूरी है: शुरुआत और अंत नोट करें, रसीदें हाथ से लिखें और क्रम से नंबर दें, और कैश रजिस्टर लौटते ही लेनदेन दर्ज कर दें। § 146a AO यही अपेक्षा करता है: दर्ज और पता लगाने योग्य ख़राबी, कोई अंतराल नहीं। अगर केवल TSE बंद हो और कैश रजिस्टर नहीं, तो हाथ से कुछ नहीं करना: लेनदेन क़तार में लिखे जाते हैं और कनेक्शन लौटते ही हस्ताक्षरित हो जाते हैं।