Assistance
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Disponibilité
Conseil : lundi–vendredi 8h00–19h00
Ligne d’urgence : tous les jours 11h00–23h00
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Retour à l’accueilQuand la caisse s'arrête en plein service
Vendredi soir à 20h30 n'est pas le moment d'un formulaire de contact. C'est à cela que sert la ligne d'urgence, au même numéro que ci-dessus, tous les jours de 11h à 23h.
Ce qui compte comme urgence
La caisse ne prend plus de commandes, la boutique est injoignable, vous ne pouvez plus encaisser ni imprimer de ticket. Tout le reste — une question sur la carte, une demande, une facture — passe par le formulaire de cette page et reçoit une réponse en semaine.
Si personne ne décroche
Pendant les heures de la ligne d'urgence, nous répondons ; si quelqu'un d'autre est en ligne, laissez un message et nous rappelons le soir même. En dehors de ces heures, nous revenons vers vous dès 8h le lendemain.
Ce que fait votre établissement pendant ce temps
Continuer. Une panne ne vous oblige pas à fermer, mais elle doit être documentée : notez le début et la fin, établissez les tickets à la main en les numérotant à la suite, et saisissez les opérations dès que la caisse repart. C'est exactement ce qu'attend le § 146a AO — une panne consignée et traçable, pas un trou. Si seul le module fiscal tombe et pas la caisse, vous n'avez rien à faire à la main : les opérations sont mises en file et signées dès le retour de la connexion.