Assistance
Derrière ce numéro, c'est notre équipe à Wiesbaden qui répond, pas un centre d'appels. Choisissez comment nous joindre.
Urgence
Vendredi soir à 20h30 n'est pas le moment d'un formulaire de contact. C'est à cela que sert la ligne d'urgence, au même numéro que ci-dessus, tous les jours de 11h à 23h.
La caisse ne prend plus de commandes, la boutique est injoignable, vous ne pouvez plus encaisser ni imprimer de ticket. Tout le reste, comme une question sur la carte, une demande ou une facture, passe par le formulaire de cette page et reçoit une réponse en semaine.
Pendant les heures de la ligne d'urgence, nous répondons ; si quelqu'un d'autre est en ligne, laissez un message et nous rappelons le soir même. En dehors de ces heures, nous revenons vers vous dès 8h le lendemain.
Continuer. Une panne ne vous oblige pas à fermer, mais elle doit être documentée : notez le début et la fin, établissez les tickets à la main en les numérotant à la suite, et saisissez les opérations dès que la caisse repart. C'est exactement ce qu'attend le § 146a AO : une panne consignée et traçable, pas un trou. Si seul le module fiscal tombe et pas la caisse, vous n'avez rien à faire à la main : les opérations sont mises en file et signées dès le retour de la connexion.