Support
Achter het nummer zit ons team in Wiesbaden, geen callcenter. Kies zelf hoe je ons bereikt.
Noodgeval
Vrijdagavond half negen is geen moment voor een contactformulier. Daarvoor is er de noodlijn, op hetzelfde nummer als hierboven, elke dag van 11 tot 23 uur.
De kassa neemt geen bestellingen meer aan, de bestelshop is onbereikbaar, je kunt niet meer afrekenen of geen bon meer printen. Al het andere, zoals een vraag over de kaart, een wens of een factuur, gaat via het formulier op deze pagina en krijgt antwoord op werkdagen.
Binnen de openingstijden van de noodlijn nemen we op; is er net iemand anders aan de lijn, spreek dan in, dan bellen we dezelfde avond nog terug. Buiten die tijden nemen we de volgende ochtend vanaf 8 uur contact op.
Gewoon doorwerken. Een storing dwingt je niet te sluiten, maar moet wel gedocumenteerd worden: noteer begin en einde, schrijf de bonnen met de hand en nummer ze doorlopend, en voer de transacties in zodra de kassa weer werkt. Precies dat verwacht § 146a AO: een storing die is vastgelegd en te volgen is, geen gat. Valt alleen de TSE uit en niet de kassa, dan hoef je niets met de hand te doen: de transacties worden in een wachtrij gezet en ondertekend zodra de verbinding terug is.