Soporte
Detrás del número está nuestro equipo en Wiesbaden, no un call center. Elige cómo prefieres contactarnos.
Emergencia
Las ocho y media de un viernes no es momento para un formulario de contacto. Para eso está la línea de emergencia, en el mismo número de arriba, todos los días de 11:00 a 23:00.
La caja ya no admite pedidos, la tienda online no está disponible, no puedes cobrar una venta ni imprimir un ticket. Todo lo demás, como una pregunta sobre la carta, una petición o una factura, pasa por el formulario de esta página y se responde en días laborables.
Dentro del horario de la línea de emergencia, contestamos; si alguien más está hablando, deja un mensaje y te llamamos esa misma noche. Fuera de ese horario, te contactamos a partir de las 8:00 de la mañana siguiente.
Sigue trabajando. Una caída no te obliga a cerrar, pero debe quedar documentada: anota cuándo empezó y cuándo terminó, haz los tickets a mano numerándolos de forma correlativa, y registra las operaciones en cuanto la caja vuelva a funcionar. Eso es justo lo que exige el § 146a AO: una caída registrada y trazable, no un vacío. Si solo falla el TSE y no la caja, no tienes que hacer nada a mano: las operaciones se guardan en cola y se firman en cuanto vuelve la conexión.