Neye acil denir
Kasa artık sipariş almıyor, sipariş sitesine erişilemiyor, tahsilat yapılamıyor ya da fiş basılamıyor. Diğer her şey, menüyle ilgili bir soru, bir istek ya da bir fatura gibi, bu sayfadaki formdan gider ve iş günlerinde yanıtlanır.
Destek
Arayın. Yazın.
Buradayız.
Bu numaranın arkasında Wiesbaden'deki ekibimiz var, bir çağrı merkezi değil. Bize nasıl ulaşacağınızı siz seçin.
Acil durum
Kasa servisin ortasında durduğunda
Cuma akşamı sekiz buçuk, iletişim formu doldurma vakti değildir. Acil hat bunun içindir: yukarıdakiyle aynı numara, her gün 11:00–23:00.
Kimse açmazsa ne olur
Hat açıkken telefona bakarız; başkası hattaysa mesaj bırakın, aynı akşam geri arayalım. Bu saatlerin dışında ertesi sabah 08:00'den itibaren size döneriz.
Bu arada işletmeniz ne yapar
Çalışmaya devam edin. Bir arıza kapatmanızı gerektirmez, ama belgelenmesi gerekir: başlangıç ve bitişi not edin, fişleri elle yazıp ardışık numaralandırın ve kasa döndüğünde işlemleri sisteme girin. § 146a AO'nun beklediği tam da budur: kayıt altına alınmış, izlenebilir bir arıza, boşluk değil. Yalnızca TSE düşerse ve kasa çalışmaya devam ederse elle hiçbir şey yapmanız gerekmez: işlemler kuyruğa yazılır ve bağlantı geri geldiğinde imzalanır.