§146a AO
§146a niemieckiego kodeksu podatkowego od 2020 roku wymaga od wszystkich firm z elektronicznymi systemami POS stosowania certyfikowanego TSE i wydawania paragonów.
Ten przepis jest podstawą prawną KassenSichV.
Wiedza
Słownik: Oprogramowanie gastronomiczne od A do Z
Wszystkie ważne pojęcia fachowe dotyczące systemów zamówień, systemów kasowych i cyfrowej gastronomii — prosto i zrozumiale wyjaśnione.
Agregator
Agregator to platforma, która łączy oferty wielu restauracji i oferuje klientom centralne miejsce do składania zamówień — na przykład Lieferando, Wolt lub Uber Eats.
Agregatorzy zajmują się marketingiem i dostawą, ale pobierają prowizje od 15 do 30% za każde zamówienie. Restauracje oddają dane klientów i kontrolę nad marką platformie.
API
API (Application Programming Interface) to interfejs, przez który systemy oprogramowania komunikują się i wymieniają dane.
W gastronomii API łączą system zamówień z systemem kasowym, drukarką paragonów lub zewnętrznymi dostawcami płatności.
Apple Pay / Google Pay
Apple Pay i Google Pay to mobilne usługi płatnicze umożliwiające płatności zbliżeniowe za pomocą smartfona lub smartwatcha.
Płatności portfelowe zyskują na znaczeniu w gastronomii: są szybsze od płatności kartą i nie wymagają PIN-u dla małych kwot.
Skaner kodów kreskowych
Skaner kodów kreskowych odczytuje kody kreskowe lub QR z produktów i przekazuje informacje o artykule bezpośrednio do systemu kasowego.
W gastronomii skanery kodów kreskowych stosowane są głównie w firmach z komponentem detalicznym — np. piekarniach z pakowanymi produktami.
System zamówień
System zamówień to oprogramowanie, przez które restauracje przyjmują zamówienia online — przez aplikację webową, kod QR lub telefon.
Nowoczesne systemy zamówień, takie jak GastroSystem, oferują własną markową aplikację webową. Klienci zamawiają bezpośrednio z restauracji.
Drukarka paragonów
Drukarka paragonów to drukarka termiczna, która automatycznie drukuje zamówienia na papierze — dla kuchni, lady lub dostawy.
Nowoczesne drukarki paragonów są połączone z systemem zamówień przez Bluetooth lub Wi-Fi.
Break-even restauracji
Próg rentowności to przychód, przy którym restauracja pokrywa koszty stałe i zaczyna generować zysk.
Do obliczenia wszystkie koszty stałe (czynsz, personel, ubezpieczenie, oprogramowanie) dzieli się przez średni wskaźnik marży pokrycia.
Marża brutto
Marża brutto wskazuje, jaki procent przychodów pozostaje po odjęciu kosztu surowców.
Marża brutto na poziomie 65–75% to dobry punkt odniesienia w gastronomii.
Chargeback
Chargeback to cofnięcie płatności kartą przez bank posiadacza karty — zwykle z powodu reklamacji klienta.
Chargebacki mogą być kosztowne dla restauratorów: oprócz wartości zamówienia naliczane są opłaty za przetwarzanie w wysokości 15–50 €.
Click & Collect
Click & Collect oznacza wcześniejsze zamówienie jedzenia online z późniejszym odbiorem osobistym w restauracji.
Dla restauratorów Click & Collect to kanał sprzedaży o wysokiej marży: bez kosztów dostawy i prowizji platformy.
Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value (CLV lub LTV) to prognozowany całkowity przychód generowany przez jednego klienta przez cały okres relacji biznesowej.
W gastronomii CLV oblicza się jako średnią wartość zamówienia × częstotliwość zamówień × oczekiwany czas trwania relacji z klientem.
Dark Kitchen
Dark Kitchen (znana też jako Ghost Kitchen lub Cloud Kitchen) to kuchnia produkująca wyłącznie na zamówienia z dostawą — bez własnej sali restauracyjnej.
Dark Kitchen optymalizują koszty, eliminując czynsz i personel dla strefy obsługi.
Marża pokrycia
Marża pokrycia to różnica między ceną sprzedaży a kosztami zmiennymi dania.
Dla restauratorów marża pokrycia na danie jest bardziej miarodajna niż sama cena sprzedaży.
DEHOGA
DEHOGA (Niemieckie Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji) to organizacja branżowa sektora gastronomicznego w Niemczech z około 65 000 członków.
DEHOGA reprezentuje interesy branży w polityce, oferuje doradztwo prawne i publikuje statystyki branżowe.
RODO / DSGVO
RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) to europejskie rozporządzenie o ochronie danych osobowych obowiązujące od maja 2018.
Dla restauracji RODO oznacza: dane klientów mogą być przechowywane tylko za zgodą, muszą być bezpiecznie przechowywane i usuwane na żądanie.
Terminal kartowy
Terminal kartowy (czytnik kart) to urządzenie do przyjmowania płatności kartami — kartą debetową, kredytową lub zbliżeniowo przez NFC.
Terminale kartowe mogą być używane stacjonarnie przy ladzie lub jako mobilne urządzenia przenośne.
Zarządzanie kierowcami
Zarządzanie kierowcami to cyfrowa organizacja kurierów — w tym planowanie, śledzenie GPS i optymalizacja tras.
FahrerSystem oferuje specjalistyczne zarządzanie kierowcami dla restauracji: pozycja wszystkich kierowców w czasie rzeczywistym, automatyczne planowanie tras.
Ryczałt
W modelu ryczałtowym restaurator płaci stałą kwotę miesięczną — niezależnie od liczby zamówień czy przychodów.
W przeciwieństwie do modeli prowizyjnych (15–30% za zamówienie), ryczałt zapewnia pewność kosztów. GastroSystem pobiera 299 €/miesiąc ryczałtu.
Oprogramowanie gastronomiczne
Oprogramowanie gastronomiczne to zbiorcze określenie wszystkich rozwiązań cyfrowych wspierających działalność restauracji.
Nowoczesne oprogramowanie gastronomiczne obejmuje cały łańcuch wartości: zamawianie online, kasę i fakturowanie, zarządzanie kuchnią, logistykę dostaw.
GoBD
GoBD to zasady regulujące cyfrową rachunkowość i archiwizację dokumentów w Niemczech.
Dla restauratorów GoBD oznacza: wszystkie zapisy cyfrowe muszą być przechowywane w sposób niezmienny, identyfikowalny i czytelny maszynowo.
Śledzenie GPS
Śledzenie GPS to śledzenie pozycji kurierów w czasie rzeczywistym za pomocą satelity.
Dzięki śledzeniu GPS restauracje mogą optymalizować trasy i zapewniać klientom szacowany czas dostawy w czasie rzeczywistym.
Integracja
W kontekście gastronomicznym integracja oznacza łączenie różnych systemów oprogramowania w bezproblemowy przepływ pracy.
Dobre integracje eliminują ręczne kroki: zamówienie online automatycznie trafia do systemu kasowego, drukuje paragon i powiadamia kierowcę.
Kasa iPad
Kasa iPad to system kasowy działający na Apple iPad, stanowiący ekonomiczną alternatywę dla tradycyjnych kas fiskalnych.
Systemy kasowe iPad oferują intuicyjny interfejs, mały rozmiar i elastyczne możliwości wdrożenia.
Szuflada kasowa
Szuflada kasowa to zamykany schowek na pieniądze połączony z systemem kasowym, który otwiera się automatycznie przy transakcjach gotówkowych.
Nowoczesne szuflady kasowe są podłączone przez USB lub kabel kick do drukarki paragonów.
Kontrola kasy
Kontrola kasy to niezapowiedziana kontrola prowadzona przez urząd skarbowy, sprawdzająca prawidłowe prowadzenie kasy.
Od 2018 roku urzędnicy skarbowi mogą bez zapowiedzi kontrolować prowadzenie kasy — w tym TSE, raporty Z i zapisy cyfrowe.
KassenSichV
KassenSichV (Rozporządzenie o bezpieczeństwie kas) od 2020 roku wymaga, aby elektroniczne systemy POS w Niemczech były wyposażone w certyfikowane TSE.
KassenSichV jest częścią wymogów prawa podatkowego dla systemów kasowych. Za naruszenia grożą kary do 25 000 €.
System kasowy
System kasowy to sprzęt i oprogramowanie do przetwarzania sprzedaży w restauracji — od wprowadzania zamówień po płatność i druk paragonów.
Nowoczesne chmurowe systemy kasowe zastępują ciężkie tradycyjne kasy. W Niemczech moduł TSE jest obowiązkowy od 2020.
KDS
KDS (Kitchen Display System) to cyfrowy ekran w kuchni wyświetlający przychodzące zamówienia w czasie rzeczywistym.
Systemy KDS organizują zamówienia według priorytetu i pozwalają kuchni oznaczać zamówienia jako ukończone.
Retencja klientów
Retencja klientów obejmuje wszystkie działania motywujące gości restauracji do powrotu.
Pozyskanie nowego klienta jest 5–7 razy droższe niż utrzymanie istniejącego.
Dane klientów
Dane klientów obejmują wszystkie informacje o gościach restauracji — od danych kontaktowych po historię zamówień.
Własne dane klientów to jeden z najcenniejszych zasobów restauratora.
Platforma dostawcza
Platforma dostawcza to marketplace łączący restauracje z klientami, który zazwyczaj realizuje dostawę.
Platformy dostawcze zapewniają zasięg i widoczność, ale kosztem: prowizje 15–30%.
Strefy dostawy
Strefy dostawy to obszary geograficzne wokół restauracji, w których przyjmowane są zamówienia z dostawą.
Dobrze skonfigurowane strefy dostawy to klucz do rentowności.
LMIV
LMIV (Rozporządzenie w sprawie informacji o żywności) zobowiązuje restauratorów do widocznego oznaczania alergenów i dodatków w potrawach.
Rozporządzenie UE 1169/2011 nakazuje deklarację 14 głównych alergenów.
Zarządzanie wieloma lokalizacjami
Zarządzanie wieloma lokalizacjami to scentralizowane administrowanie wieloma oddziałami restauracji przez jedną platformę.
Sieci restauracji i systemy franczyzowe korzystają z centralnego zarządzania menu i skonsolidowanego raportowania.
Stawki VAT gastronomia
W gastronomii w Niemczech obowiązuje obniżona stawka 7% na jedzenie na wynos i standardowa stawka 19% na konsumpcję na miejscu.
Prawidłowe przypisanie stawki VAT jest kluczowe dla restauratorów.
PCI DSS
PCI DSS to standard bezpieczeństwa dla wszystkich firm przetwarzających lub przechowujących dane kart kredytowych.
Restauratorzy przyjmujący płatności kartą muszą działać zgodnie z PCI DSS.
Wskaźnik kosztów personelu
Wskaźnik kosztów personelu wskazuje udział kosztów personelu w całkowitych przychodach.
Zdrowa wartość to 30–40%. Wraz z kosztem surowców tworzy tzw. Prime Cost (idealnie poniżej 65%).
POS
POS oznacza Point of Sale — miejsce dokonywania płatności, a także skrót od oprogramowania kasowego tam używanego.
W gastronomii POS odnosi się zarówno do fizycznego punktu płatności, jak i do oprogramowania tam działającego.
Prowizja
Prowizja to opłata procentowa pobierana przez platformy dostawcze od restauracji za każde zamówienie przetworzone przez platformę.
Typowe prowizje wynoszą od 15% (tylko odbiór) do 30% (z usługą dostawy).
Powiadomienie push
Powiadomienia push to wiadomości wysyłane bezpośrednio na smartfon klienta — nawet gdy aplikacja nie jest otwarta.
Dla restauratorów powiadomienia push to darmowy kanał marketingowy ze wskaźnikiem otwarć 40–60%.
Zamówienie QR
Zamówienie QR pozwala gościom zeskanować kod przy stoliku, obejrzeć menu na smartfonie i zamówić bezpośrednio.
Zamawianie przez QR skraca czas oczekiwania, zmniejsza zapotrzebowanie na personel i umożliwia cyfrowy upselling.
ROI własnego systemu zamówień
ROI (zwrot z inwestycji) własnego systemu zamówień mierzy, jak szybko inwestycja w system bez prowizji zwraca się dzięki zaoszczędzonym opłatom platformy.
Przy ryczałtowym systemie zamówień za 299 €/miesiąc i oszczędnościach 15–30% prowizji, próg rentowności jest często osiągany w pierwszym miesiącu.
SaaS
SaaS (Software as a Service) to model licencjonowania, w którym oprogramowanie nie jest kupowane, lecz wynajmowane jako usługa w chmurze za miesięczną opłatą.
Rozwiązania SaaS dla gastronomii oferują zalety: brak dużej inwestycji początkowej, automatyczne aktualizacje, dostęp z każdego urządzenia.
SCA
SCA (Strong Customer Authentication) to przepis UE wymagający dwuskładnikowego uwierzytelniania przy płatnościach elektronicznych.
Od dyrektywy PSD2 płatności online powyżej 30 € muszą być potwierdzone dwoma niezależnymi czynnikami.
Terminal samoobsługowy
Terminal samoobsługowy to kiosk z ekranem dotykowym, na którym goście mogą samodzielnie złożyć zamówienie i zapłacić.
Terminale samoobsługowe skracają czas oczekiwania i koszty personelu. Sugestie upsellingu mogą zwiększyć wielkość zamówienia o 15–30%.
Polecenie zapłaty SEPA
Polecenie zapłaty SEPA to europejska metoda płatności, w której odbiorca pobiera kwotę z konta bankowego klienta.
Dla restauratorów polecenie zapłaty SEPA jest istotne głównie przy płatnościach cyklicznych.
Menu
Menu cyfrowe to internetowa wersja karty dań restauracji — z cenami, opisami, informacjami o alergenach i zdjęciami.
Menu cyfrowe w systemie zamówień oferują przewagę nad drukowanymi wersjami: zmiany cen w czasie rzeczywistym, zarządzanie dostępnością.
Kalkulacja menu
Kalkulacja menu to systematyczne obliczanie ceny sprzedaży dania na podstawie kosztu surowców, kosztów personelu i pożądanej marży.
Prawidłowa kalkulacja uwzględnia koszty surowców, straty przy przygotowaniu, dodatki i wielkości porcji.
Cyfrowa karta stemplowa
Cyfrowa karta stemplowa to narzędzie retencji klientów, gdzie goście zbierają wirtualne stemple za każde zamówienie.
Cyfrowe karty stemplowe zastępują klasyczną papierową kartę rozwiązaniem opartym na aplikacji. Zwiększają wskaźnik ponownych zakupów o 20–35%.
Program lojalnościowy
Program lojalnościowy nagradza stałych klientów zniżkami, darmowymi produktami lub ekskluzywnymi ofertami.
Cyfrowe programy lojalnościowe wykraczają poza klasyczną kartę stemplową: systemy punktowe, poziomy, nagrody urodzinowe.
TSE
TSE (Technische Sicherheitseinrichtung) to certyfikowany moduł sprzętowy lub chmurowy zabezpieczający wszystkie transakcje kasowe przed manipulacją.
Od stycznia 2020 każdy elektroniczny system POS w Niemczech musi być wyposażony w TSE.
Koszt surowców
Koszt surowców odnosi się do kosztów wszystkich surowców i składników zakupionych do przygotowania potraw.
W gastronomii zdrowy koszt surowców to zazwyczaj 25–35% przychodów netto.
White-Label
Rozwiązanie white-label to produkt opracowany przez dostawcę i rebrandowany pod marką klienta.
Z aplikacją zamówień white-label restauracja pojawia się w App Store lub Play Store z własnym logo, kolorami i nazwą.
Raport Z
Raport Z (zamknięcie dzienne) to wymagany prawem raport kasowy podsumowujący wszystkie przychody, storna i metody płatności na koniec każdego dnia.
Raport Z musi być tworzony codziennie i przechowywany przez co najmniej dziesięć lat.