Digitalt loyalitetsprogram — bind stamkunder automatisk
Et loyalitetsprogram med bonuspoint gør tilfældige købere til stamgæster: hver euro tæller, hver milepæl giver en push-besked, hver indløsning bringer gæsten tilbage. GastroSystem bygger det ind i dit bestillingssystem, uden tredjepart, uden separat app.
Et digitalt loyalitetsprogram belønner kunder for gentagne køb med point, der kan indløses mod rabatter eller gratis produkter. I modsætning til stempelkort giver et pointprogram mere fleksibilitet: kunderne bestemmer selv, hvornår de indløser, og kan spare point op.
Pointtildeling: ratio og specialkampagner
Konfigurér pointtildelingsnøglen: f.eks. 1 point pr. 1 EUR i ordreværdi. Kampagnemultiplikatorer øger bestillingsfrekvensen: dobbelt point om tirsdagen, 3x point på nye retter, 5x point på fødselsdagen. Specialprodukter kan udelukkes fra pointtildeling (f.eks. alkohol eller varer med meget lav margin).
Niveausystem: bronze, sølv, guld
Definér niveauer efter akkumulerede point eller antal bestillinger: bronze (0-199 point), sølv (200-499 point), guld (500+ point). Hvert niveau giver egne fordele: bronze = velkomstkupon, sølv = 5 % fast rabat, guld = gratis levering + prioritetsbehandling. Gæsterne ser deres niveaustatus i appen og afstanden til næste niveau.
Automatiske push-triggere ved milepæle
Push-notifikationer udløses automatisk: "Du har nået 100 point — sikr dig 5 EUR i rabat nu" eller "Kun 20 point til guld-niveauet". Timing er konfigurerbar: straks ved opnåelse, eller om aftenen kl. 18:00 som påmindelse. Indløsningsprocessen kører direkte i den næste bestilling — rabatten vises automatisk i indkøbskurven.
Indløsningsmekanik og mindstereservation
Definér indløsningsnøglen: 100 point = 5 EUR i rabat. Gæsterne vælger ved kassen, om og hvor mange point de vil indløse. Mindste indløsningspoint forhindrer for småskala indløsninger (f.eks. mindst 50 point). Maksimal indløsning pr. bestilling kan valgfrit begrænses (f.eks. maks. 10 EUR i rabat pr. bestilling).
Analyse: hvem indløser, hvornår og hvor meget?
Dashboardet viser: pointtildeling pr. dag/uge/måned, indløsningsrate, gennemsnitlige point pr. kunde, antal aktive niveaumedlemmer. Er indløsningsraten lav, kan tærsklen for indløsning være for høj. Er indløsningsraten høj, så tjek marginen: giver du mere rabat end planlagt?
Loyalitetsprogram i tal
Bestillingsfrekvens
Medlemmer af loyalitetsprogrammet bestiller i gennemsnit 2,5x oftere end ikke-medlemmer.
Gennemsnitsbon
For at nå næste niveau bruger medlemmer frivilligt flere penge.
Platformsgebyr
Ingen tredjepart, intet abonnement på Stamp-Me eller Stocard — direkte i GastroSystem.
Ofte stillede spørgsmål om loyalitetsprogrammet
Klippekort eller point?
Begge kan lade sig gøre. Klippekort: et klip pr. bestilling, efter ti får de pizzaen. Point: point pr. euro, fra en grænse belønningen. Efter ønske tæller det først fra et minimumskøb. Flere programmer kan køre parallelt.
Skal jeg klippe selv?
Nej. Er bestillingen afsluttet eller leveret, lander klippet automatisk på gæstens konto. I shoppen ser de, hvor mange der mangler.
Har gæsten brug for en kundekonto?
Ja. Der samles op på deres kundekonto i din shop. Et papirkort eller en ekstra app har de ikke brug for.
Hvordan indløser jeg en belønning?
Gæsten viser sit fulde kort, du trykker på Indløs belønning. Medlemslisten filtrerer med et tryk alle, der lige nu kan indløse noget.
Hvad sker der ved en refundering?
Bliver en bestilling refunderet, tager systemet klip eller point tilbage igen. Ingen belønning for penge, der er kommet retur.
Udløber point?
Nej. Optjente klip og point bliver stående.
Findes der niveauer som sølv eller guld?
Nej. Der er klip og point frem til belønningen, uden statusniveauer.
Gælder point i alle mine afdelinger?
Nej. Hver afdeling har sine egne programmer, der samles op pr. afdeling.