Programa de fidelización digital — fideliza a tus clientes de forma automática
Un programa de fidelización con puntos convierte a clientes ocasionales en habituales: cada euro cuenta, cada hito da una notificación push, cada canje hace volver al cliente. GastroSystem lo integra en tu sistema de pedidos, sin proveedores externos, sin una app aparte.
Un programa de fidelización digital recompensa a los clientes por sus compras repetidas con puntos que se pueden canjear por descuentos o productos gratis. A diferencia de las tarjetas de sellos, un programa de puntos ofrece más flexibilidad: el cliente decide cuándo canjear y puede ir acumulando puntos.
Asignación de puntos: proporción y promociones especiales
Configura la clave de asignación de puntos: por ejemplo, 1 punto por cada 1 € de pedido. Los multiplicadores en promociones aumentan la frecuencia de pedido: puntos dobles los martes, puntos x3 en platos nuevos, puntos x5 el día del cumpleaños. Se pueden excluir productos concretos de la asignación de puntos (por ejemplo, alcohol o artículos con margen muy bajo).
Sistema de niveles: bronce, plata, oro
Define niveles según los puntos acumulados o el número de pedidos: bronce (0-199 puntos), plata (200-499 puntos), oro (500 o más puntos). Cada nivel ofrece sus propias ventajas: bronce = cupón de bienvenida, plata = 5 % de descuento permanente, oro = envío gratis + atención prioritaria. Los clientes ven su nivel en la app y cuánto les falta para el siguiente.
Avisos push automáticos al alcanzar hitos
Las notificaciones push se activan automáticamente: «Has alcanzado 100 puntos — consigue ya 5 € de descuento» o «Te faltan 20 puntos para el nivel oro». El momento de envío es configurable: al instante al alcanzarlo, o por la tarde a las 18:00 como recordatorio. El canje se aplica directamente en el siguiente pedido — el descuento aparece automáticamente en el carrito.
Mecánica de canje y reserva mínima
Define la clave de canje: 100 puntos = 5 € de descuento. Los clientes eligen en el pago si quieren canjear puntos y cuántos. Un mínimo de puntos de canje evita canjes demasiado pequeños (por ejemplo, un mínimo de 50 puntos). El canje máximo por pedido se puede limitar de forma opcional (por ejemplo, un máximo de 10 € de descuento por pedido).
Analítica: ¿quién canjea, cuándo y cuánto?
El panel de control muestra: asignación de puntos por día/semana/mes, tasa de canje, puntos medios por cliente, número de miembros activos por nivel. Si la tasa de canje es baja, puede que el umbral de canje sea demasiado alto. Si la tasa de canje es alta, revisa el margen: ¿estás dando más descuento del previsto?
El programa de fidelización en cifras
Frecuencia de pedido
Los miembros del programa de fidelización piden, de media, 2,5 veces más que quienes no son miembros.
Ticket medio
Para alcanzar el siguiente nivel, los miembros gastan más por iniciativa propia.
Comisión de plataforma
Sin proveedores externos, sin suscripción a Stamp Me o Stocard — directamente en GastroSystem.
Preguntas frecuentes sobre el programa de fidelización
¿Tarjeta de sellos o puntos?
Las dos opciones son posibles. Tarjeta de sellos: un sello por pedido, a partir de diez llega la pizza gratis. Puntos: puntos por euro, a partir de un umbral llega la recompensa. Si quieres, solo cuenta a partir de un pedido mínimo. Puedes tener varios programas a la vez.
¿Tengo que sellar yo?
No. En cuanto el pedido está completado o entregado, el sello se añade automáticamente a la cuenta del cliente. En la tienda ve cuántos le faltan.
¿Necesita el cliente una cuenta?
Sí. Se acumula en su cuenta de cliente en tu tienda. No necesita una tarjeta de papel ni una app aparte.
¿Cómo canjeo una recompensa?
El cliente te muestra su tarjeta completa, tú tocas Canjear recompensa. La lista de socios filtra con un toque a todos los que ya pueden canjear algo.
¿Qué pasa con un reembolso?
Si se reembolsa un pedido, el sistema retira los sellos o puntos correspondientes. Sin recompensa por un dinero que ha vuelto atrás.
¿Caducan los puntos?
No. Los sellos y puntos acumulados se mantienen.
¿Hay niveles como plata u oro?
No. Hay sellos y puntos hasta la recompensa, sin niveles de estatus.
¿Valen los puntos en todos mis locales?
No. Cada local tiene sus propios programas, y se acumula por local.