Digitalt lojalitetsprogram — bind stamgäster automatiskt
Ett lojalitetsprogram med bonuspoäng gör stamgäster av tillfälliga köpare: varje euro räknas, varje milstolpe ger en push-notis, varje inlösning tar tillbaka gästen. GastroSystem bygger in det i ditt beställningssystem, utan tredjepartsleverantör, utan separat app.
Ett digitalt lojalitetsprogram belönar kunder för upprepade köp med poäng som kan lösas in mot rabatter eller gratisprodukter. Till skillnad från stämpelkort erbjuder ett poängprogram mer flexibilitet: kunder bestämmer själva när de löser in, och kan spara poäng.
Poängtilldelning: kvot och specialkampanjer
Konfigurera poängtilldelningsnyckeln: t.ex. 1 poäng per 1 EUR i beställningsvärde. Kampanjmultiplikatorer ökar beställningsfrekvensen: dubbla poäng på tisdagar, 3x poäng på nya rätter, 5x poäng på födelsedagen. Specialprodukter kan uteslutas från poängtilldelningen (t.ex. alkohol eller artiklar med mycket låg marginal).
Nivåsystem: brons, silver, guld
Definiera nivåer efter ackumulerade poäng eller antal beställningar: brons (0–199 poäng), silver (200–499 poäng), guld (500+ poäng). Varje nivå erbjuder egna fördelar: brons = välkomstkupong, silver = 5 % permanent rabatt, guld = gratis leverans + prioriterad hantering. Gäster ser sin nivåstatus i appen och avståndet till nästa nivå.
Automatiska push-utlösare vid milstolpar
Push-notiser utlöses automatiskt: "Du har nått 100 poäng — säkra 5 EUR rabatt nu" eller "20 poäng kvar till guldnivån". Tidpunkten är konfigurerbar: direkt vid uppnående, eller på kvällen klockan 18:00 som påminnelse. Inlösningsprocessen sker direkt i nästa beställning — rabatten visas automatiskt i varukorgen.
Inlösningsmekanik och minimireservation
Definiera inlösningsnyckeln: 100 poäng = 5 EUR rabatt. Gäster väljer vid kassan om och hur många poäng de vill lösa in. Minsta antal inlösningspoäng förhindrar alltför småskaliga inlösningar (t.ex. minst 50 poäng). Maximal inlösning per beställning kan valfritt begränsas (t.ex. max 10 EUR rabatt per beställning).
Analys: vem löser in, när och hur mycket?
Instrumentpanelen visar: poängtilldelning per dag/vecka/månad, inlösningsgrad, genomsnittspoäng per kund, antal aktiva nivåmedlemmar. Om inlösningsgraden är låg kan inlösningströskeln vara för hög. Om inlösningsgraden är hög, kontrollera marginalen: ger du mer rabatt än planerat?
Lojalitetsprogrammet i siffror
Beställningsfrekvens
Medlemmar i lojalitetsprogrammet beställer i genomsnitt 2,5 gånger oftare än icke-medlemmar.
Genomsnittskvitto
För att komma till nästa nivå spenderar medlemmar frivilligt mer.
Plattformsavgift
Ingen tredje part, inget abonnemang på Stamp-Me eller Stocard — direkt i GastroSystem.
Vanliga frågor om lojalitetsprogrammet
Stämpelkort eller poäng?
Båda går. Stämpelkort: en stämpel per beställning, efter tio blir det pizza. Poäng: poäng per euro, från en viss gräns belöningen. Om du vill räknas det först från ett minsta ordervärde. Flera program kan köras parallellt.
Måste jag stämpla?
Nej. Är beställningen avslutad eller levererad hamnar stämpeln automatiskt på gästens konto. I butiken ser hen hur många som fattas.
Behöver gästen ett kundkonto?
Ja. Det samlas på gästens kundkonto i din butik. Ett pappersark eller en extra app behöver hen inte.
Hur löser jag in en belöning?
Gästen visar sitt fulla kort, du klickar på Lös in belöning. Medlemslistan filtrerar med ett knapptryck fram alla som just nu kan lösa in något.
Vad händer vid en återbetalning?
Återbetalas en beställning tar systemet tillbaka stämpeln eller poängen. Ingen belöning för pengar som gått tillbaka.
Förfaller poäng?
Nej. Samlade stämplar och poäng förblir kvar.
Finns nivåer som silver eller guld?
Nej. Det finns stämplar och poäng fram till belöningen, utan statusnivåer.
Gäller poäng i alla mina enheter?
Nej. Varje enhet har sina egna program, det samlas per enhet.