Digitaal loyaliteitsprogramma — vaste klanten automatisch binden
Een spaarprogramma met bonuspunten maakt vaste klanten van gelegenheidskopers: elke euro telt, elke mijlpaal geeft een pushbericht, elke inwisseling brengt de gast terug. GastroSystem bouwt dat in je bestelsysteem, zonder externe aanbieders, zonder losse app.
Een digitaal loyaliteitsprogramma beloont klanten voor herhaalaankopen met punten, die kunnen worden ingewisseld voor kortingen of gratis producten. Anders dan een stempelkaart biedt een puntenprogramma meer flexibiliteit: klanten bepalen zelf wanneer ze inwisselen en kunnen punten sparen.
Puntentoekenning: verhouding en speciale acties
Stel de sleutel voor puntentoekenning in: bijvoorbeeld 1 punt per 1 EUR bestelwaarde. Actiefactoren verhogen de bestelfrequentie: dubbele punten op dinsdag, 3x punten op nieuwe gerechten, 5x punten op de verjaardag. Speciale producten kunnen worden uitgesloten van puntentoekenning (bijvoorbeeld alcohol of artikelen met een zeer lage marge).
Niveausysteem: brons, zilver, goud
Definieer niveaus op basis van opgebouwde punten of aantal bestellingen: brons (0-199 punten), zilver (200-499 punten), goud (500+ punten). Elk niveau biedt eigen voordelen: brons = welkomstkorting, zilver = 5 % permanente korting, goud = gratis bezorging + voorrangsverwerking. Gasten zien hun niveaustatus in de app en de afstand tot het volgende niveau.
Automatische pushtriggers bij mijlpalen
Pushberichten worden automatisch geactiveerd: "Je hebt 100 punten bereikt — nu 5 EUR korting veiligstellen" of "Nog 20 punten tot het goud-niveau". De timing is instelbaar: direct bij het bereiken ervan, of 's avonds om 18:00 uur als herinnering. Het inwisselproces loopt rechtstreeks in de volgende bestelling — de korting verschijnt automatisch in het winkelmandje.
Inwisselmechaniek en minimumreservering
Definieer de inwisselsleutel: 100 punten = 5 EUR korting. Gasten kiezen bij het afrekenen of en hoeveel punten ze willen inwisselen. Een minimum aantal in te wisselen punten voorkomt te kleinschalige inwisselingen (bijvoorbeeld minimaal 50 punten). De maximale inwisseling per bestelling is optioneel te begrenzen (bijvoorbeeld max. 10 EUR korting per bestelling).
Analyses: wie wisselt in, wanneer en hoeveel?
Het dashboard toont: puntentoekenning per dag/week/maand, inwisselpercentage, gemiddeld aantal punten per klant, aantal actieve niveauleden. Is het inwisselpercentage laag, dan kan de inwisseldrempel te hoog liggen. Is het inwisselpercentage hoog, controleer dan je marge: geef je meer korting dan gepland?
Loyaliteitsprogramma in cijfers
Bestelfrequentie
Leden van het loyaliteitsprogramma bestellen gemiddeld 2,5 keer vaker dan niet-leden.
Gemiddelde bon
Om naar het volgende niveau te komen, geven leden vrijwillig meer uit.
Platformkosten
Geen externe partij, geen abonnement op Stamp-Me of Stocard — rechtstreeks in GastroSystem.
Veelgestelde vragen over het spaarprogramma
Spaarkaart of punten?
Allebei kan. Spaarkaart: één stempel per bestelling, na tien is er de pizza. Punten: punten per euro, vanaf een drempel de beloning. Op verzoek telt pas een minimumbestelwaarde. Meerdere programma's lopen parallel.
Moet ik stempelen?
Nee. Is de bestelling afgerond of afgeleverd, dan komt de stempel automatisch op het account van de gast. In de shop ziet hij hoeveel er nog missen.
Heeft de gast een klantaccount nodig?
Ja. Er wordt gespaard op zijn klantaccount in je shop. Een papieren kaart of een extra app heeft hij niet nodig.
Hoe wissel ik een beloning in?
De gast laat zijn volle kaart zien, jij tikt op Beloning inwisselen. De ledenlijst filtert met één druk op de knop iedereen die nu iets kan inwisselen.
Wat gebeurt er bij een terugbetaling?
Wordt een bestelling terugbetaald, dan haalt het systeem stempels of punten weer terug. Geen beloning voor geld dat is terugbetaald.
Vervallen punten?
Nee. Gespaarde stempels en punten blijven staan.
Zijn er niveaus zoals zilver of goud?
Nee. Er zijn stempels en punten tot de beloning, zonder statusniveaus.
Gelden punten in al mijn vestigingen?
Nee. Elke vestiging heeft zijn eigen programma's, er wordt per vestiging gespaard.