Cyfrowy program lojalnościowy — automatyczne wiązanie stałych klientów
Program lojalnościowy z punktami bonusowymi robi stałych gości z okazjonalnych kupujących: każde euro się liczy, każdy kamień milowy daje powiadomienie push, każde wykorzystanie sprowadza gościa z powrotem. GastroSystem wbudowuje to w Twój system zamówień, bez zewnętrznego dostawcy, bez osobnej aplikacji.
Cyfrowy program lojalnościowy nagradza klientów za powtarzające się zakupy punktami, które można wymienić na rabaty lub darmowe produkty. W odróżnieniu od kart stemplowych program punktowy oferuje więcej elastyczności: klienci sami decydują, kiedy realizują, i mogą zbierać punkty.
Przyznawanie punktów: stosunek i akcje specjalne
Konfiguruj klucz przyznawania punktów: np. 1 punkt za 1 € wartości zamówienia. Mnożniki akcyjne zwiększają częstotliwość zamówień: podwójne punkty we wtorek, 3x punkty za nowe dania, 5x punkty w urodziny. Specjalne produkty można wykluczyć z przyznawania punktów (np. alkohol lub pozycje z bardzo niską marżą).
System poziomów: brąz, srebro, złoto
Definiuj poziomy według skumulowanych punktów lub liczby zamówień: brąz (0–199 punktów), srebro (200–499 punktów), złoto (500+ punktów). Każdy poziom oferuje własne korzyści: brąz = kupon powitalny, srebro = 5% stały rabat, złoto = darmowa dostawa + priorytetowa obsługa. Goście widzą swój status poziomów w aplikacji i odległość do następnego poziomu.
Automatyczne wyzwalacze push przy kamieniach milowych
Powiadomienia push są automatycznie wyzwalane: "Osiągnąłeś 100 punktów — zdobądź teraz 5 € rabatu" lub "Jeszcze 20 punktów do złotego poziomu". Timing jest konfigurowalny: natychmiast po osiągnięciu lub wieczorem o 18:00 jako przypomnienie. Proces realizacji odbywa się bezpośrednio w następnym zamówieniu — rabat pojawia się automatycznie w koszyku.
Mechanika realizacji i minimalna rezerwa
Definiuj klucz realizacji: 100 punktów = 5 € rabatu. Goście przy kasie wybierają, czy i ile punktów chcą zrealizować. Minimalna liczba punktów do realizacji zapobiega zbyt drobnym realizacjom (np. minimum 50 punktów). Maksymalna realizacja per zamówienie opcjonalnie ograniczona (np. maks. 10 € rabatu per zamówienie).
Analityka: kto realizuje, kiedy i ile?
Dashboard pokazuje: przyznawanie punktów per dzień/tydzień/miesiąc, wskaźnik realizacji, średnie punkty per klient, liczba aktywnych członków poziomów. Jeśli wskaźnik realizacji jest niski, próg realizacji może być za wysoki. Jeśli wskaźnik realizacji jest wysoki, sprawdź marżę: czy dajesz więcej rabatu niż planowałeś?
Program lojalnościowy w liczbach
Częstotliwość zamówień
Członkowie programu lojalnościowego zamawiają średnio 2,5x częściej niż nie-członkowie.
Średni bon
Aby dostać się na następny poziom, członkowie dobrowolnie wydają więcej.
Opłata platformy
Żadnego zewnętrznego dostawcy, żadnej subskrypcji Stamp-Me lub Stocard — bezpośrednio w GastroSystem.
Najczęstsze pytania o program lojalnościowy
Karta ze stempelkami czy punkty?
Działa jedno i drugie. Karta ze stempelkami: jeden stempel za zamówienie, po dziesięciu jest pizza. Punkty: punkty za euro, od pewnego progu nagroda. Na życzenie liczy się dopiero od minimalnej wartości zamówienia. Kilka programów działa równolegle.
Czy muszę stemplować?
Nie. Gdy zamówienie jest zakończone albo dostarczone, stempel trafia automatycznie na konto gościa. W sklepie widzi, ile jeszcze mu brakuje.
Czy gość potrzebuje konta klienta?
Tak. Zbiera się na jego koncie klienta w Twoim sklepie. Papierowej karty albo dodatkowej aplikacji nie potrzebuje.
Jak wykorzystać nagrodę?
Gość pokazuje swoją pełną kartę, Ty dotykasz Wykorzystaj nagrodę. Lista uczestników jednym przyciskiem filtruje wszystkich, którzy właśnie mogą coś wykorzystać.
Co się stanie przy zwrocie pieniędzy?
Jeśli zamówienie zostaje zwrócone, system odbiera z powrotem stempel albo punkty. Żadnej nagrody za pieniądze, które wróciły.
Czy punkty przepadają?
Nie. Zebrane stempelki i punkty zostają.
Czy są poziomy, jak srebrny albo złoty?
Nie. Są stempelki i punkty do nagrody, bez poziomów statusu.
Czy punkty obowiązują we wszystkich moich placówkach?
Nie. Każda lokalizacja ma swoje własne programy, zbiera się dla każdej lokalizacji osobno.