Digitalni program lojalnosti — automatsko vezivanje stalnih gostiju
Program vjernosti s bonus bodovima pretvara povremene kupce u stalne goste: svaki euro se broji, svaka prekretnica šalje push obavijest, svako iskorištavanje vraća gosta. GastroSystem to ugrađuje u tvoj sustav narudžbi, bez trećih pružatelja, bez zasebne aplikacije.
Digitalni program lojalnosti nagrađuje kupce za ponovljene kupnje bodovima koji se mogu iskupiti za popuste ili besplatne proizvode. Za razliku od kartica s pečatima, program lojalnosti nudi razine, posebne promocije i ciljanu komunikaciju — i daje vam podatke o ponašanju kupnje svakog stalnog gosta.
Dodjela bodova: omjer i posebne akcije
Konfigurirajte ključ dodjele bodova: npr. 1 bod po 1 € vrijednosti narudžbe. Multiplikatori akcija povećavaju frekvenciju narudžbi: dvostruki bodovi petkom, trostruki bodovi na novi menu, 5× bodovi za prvi pokušaj novog jela. Bodovi se automatski dodjeljuju — bez klika zaposlenika.
Razine: Bronze, Silver, Gold
Definirajte razine s kumulativnim ukupnim bodovima: Bronze (0–499 bodova), Silver (500–1.499 bodova), Gold (1.500+ bodova). Svaka razina ima vlastite privilegije: Gold gosti dobivaju prioritetnu dostavu, Silver 5 % stalni popust, Bronze pristup ekskluzivnim artiklima. Razine automatski napreduju i prikazuju se u profilu gosta.
Iskupljivanje: fleksibilno i automatsko
Gost iskupljuje bodove pri narudžbi: 100 bodova = 2 € popust, 500 bodova = besplatna pizza. Minimalni iznos iskupljivanja konfigurabilni, djelomično iskupljivanje moguće. Ostatak bodova ostaje na računu. Blagajna automatski prikazuje dostupne nagrade — gost ne mora pamtiti.
Push okidači: automatski na pravom trenutku
Automatizirani push na kritičnim točkama: 'Samo 50 bodova do Gold razine!', 'Vaša nagrada ističe za 7 dana', 'Tjedan dvostrukih bodova — naručite danas'. Push se šalje putem aplikacije ili SMS-a — bez ručnog slanja newslettera.
Analitika lojalnosti: tko su vaši VIP gosti
Dashboard prikazuje top 20 gostiju prema bodovima, prosječni prihod po Gold korisniku vs. bez programa, stopu iskupljivanja i utjecaj posebnih akcija na frekvenciju narudžbi. Podaci temelje segmentaciju za newsletter kampanje — ciljajte Gold goste s ekskluzivnim ponudama.
Prednosti digitalnog programa lojalnosti
Frekvencija narudžbi
Gosti s programom lojalnosti naručuju 20–30 % češće od gostiju bez programa.
Razvoj aplikacije
Program lojalnosti radi putem web preglednika — bez razvoja zasebne aplikacije.
Postavitev
Omjer bodova, razine, nagrade — program je konfiguriran i aktivan za 5 minuta.
Česta pitanja o programu vjernosti
Kartica s pečatima ili bodovi?
Oboje je moguće. Kartica s pečatima: jedan pečat po narudžbi, nakon deset slijedi pizza. Bodovi: bodovi po euru, nagrada od određenog praga. Po želji prvo vrijedi minimalna vrijednost narudžbe. Više programa radi paralelno.
Moram li stavljati pečat?
Ne. Kad je narudžba zaključena ili dostavljena, pečat automatski ide na račun gosta. U trgovini vidi koliko mu još nedostaje.
Treba li gostu korisnički račun?
Da. Skuplja se na njegov korisnički račun u tvojoj trgovini. Papirnata kartica ili posebna aplikacija mu ne trebaju.
Kako iskoristim nagradu?
Gost pokaže svoju popunjenu karticu, ti dodirneš Iskoristi nagradu. Popis članova jednim pritiskom filtrira sve koji trenutno nešto mogu iskoristiti.
Što se događa kod povrata novca?
Ako se narudžba vrati, sustav oduzima pečat ili bodove. Nema nagrade za novac koji je vraćen.
Istječu li bodovi?
Ne. Skupljeni pečati i bodovi ostaju.
Postoje li razine kao srebro ili zlato?
Ne. Postoje pečati i bodovi do nagrade, bez statusnih razina.
Vrijede li bodovi u svim mojim podružnicama?
Ne. Svaka lokacija ima svoje programe, skuplja se po lokaciji.