Programma fedeltà digitale — fidelizza automaticamente i clienti abituali
Un programma fedeltà con punti bonus trasforma i clienti occasionali in clienti abituali: ogni euro conta, ogni traguardo manda una notifica push, ogni riscatto fa tornare il cliente. GastroSystem lo integra nel tuo sistema di ordinazione, senza fornitori terzi, senza un'app separata.
Un programma fedeltà digitale premia i clienti per gli acquisti ripetuti con punti, che possono essere utilizzati per sconti o prodotti gratuiti. A differenza delle tessere punti classiche, un programma a punti offre più flessibilità: i clienti decidono da soli quando utilizzarli e possono accumularli.
Assegnazione punti: rapporto e promozioni speciali
Configura la chiave di assegnazione punti: ad es. 1 punto per 1 € di valore ordine. I moltiplicatori promozionali aumentano la frequenza d'ordine: punti doppi il martedì, punti triplicati sui nuovi piatti, punti quintuplicati il giorno del compleanno. I prodotti speciali possono essere esclusi dall'assegnazione punti (ad es. alcolici o articoli a margine molto basso).
Sistema a livelli: bronzo, argento, oro
Definisci i livelli in base ai punti cumulati o al numero di ordini: bronzo (0-199 punti), argento (200-499 punti), oro (500+ punti). Ogni livello offre vantaggi propri: bronzo = buono di benvenuto, argento = 5% di sconto permanente, oro = consegna gratuita + gestione prioritaria. I clienti vedono il proprio stato di livello nell'app e la distanza dal livello successivo.
Trigger push automatici ai traguardi
Le notifiche push vengono attivate automaticamente: "Hai raggiunto 100 punti — assicurati subito 5 € di sconto" oppure "Ancora 20 punti al livello oro". Il momento dell'invio è configurabile: subito al raggiungimento, oppure la sera alle 18:00 come promemoria. Il processo di utilizzo avviene direttamente nel prossimo ordine — lo sconto compare automaticamente nel carrello.
Meccanica di utilizzo e riserva minima
Definisci la chiave di utilizzo: 100 punti = 5 € di sconto. I clienti scelgono al checkout se e quanti punti vogliono utilizzare. Un numero minimo di punti da utilizzare previene utilizzi troppo frazionati (ad es. almeno 50 punti). L'utilizzo massimo per ordine può essere limitato facoltativamente (ad es. max. 10 € di sconto per ordine).
Analisi: chi utilizza, quando e quanto?
Il dashboard mostra: assegnazione punti per giorno/settimana/mese, tasso di utilizzo, punti medi per cliente, numero di membri attivi per livello. Se il tasso di utilizzo è basso, la soglia di utilizzo potrebbe essere troppo alta. Se il tasso di utilizzo è alto, controlla il margine: stai dando più sconto del previsto?
Programma fedeltà in numeri
Frequenza d'ordine
I membri del programma fedeltà ordinano in media 2,5 volte più spesso dei non membri.
Scontrino medio
Per raggiungere il livello successivo, i membri spendono volontariamente di più.
Commissione di piattaforma
Nessun fornitore terzo, nessun abbonamento a Stamp-Me o Stocard — direttamente in GastroSystem.
Domande frequenti sul programma fedeltà
Tessera punti o punti?
Funzionano entrambi. Tessera punti: un timbro per ordine, dopo dieci c'è la pizza. Punti: punti per euro, da una certa soglia la ricompensa. Su richiesta conta solo da un ordine minimo. Più programmi girano in parallelo.
Devo timbrare io?
No. Quando l'ordine è concluso o consegnato, il timbro finisce automaticamente sull'account del cliente. Nello shop vede quanti ne mancano ancora.
Il cliente ha bisogno di un account?
Sì. Si accumula sul suo account cliente nel tuo shop. Non ha bisogno di una tessera di carta o di un'app in più.
Come riscatto una ricompensa?
Il cliente mostra la sua tessera piena, tu tocchi Riscatta ricompensa. La lista membri filtra con un clic tutti quelli che possono riscattare qualcosa in quel momento.
Cosa succede con un rimborso?
Se un ordine viene rimborsato, il sistema ritira timbri o punti. Nessuna ricompensa per denaro che è tornato indietro.
I punti scadono?
No. Timbri e punti accumulati restano validi.
Ci sono livelli come argento o oro?
No. Ci sono timbri e punti fino alla ricompensa, senza livelli di status.
I punti valgono in tutte le mie sedi?
No. Ogni sede ha i suoi programmi propri, si accumula per sede.