Définition
La rétrofacturation, ou chargeback, est l'annulation d'un paiement par carte à l'initiative de la banque du porteur — le plus souvent à la suite d'une contestation du client.
Contexte et intérêt pour les restaurateurs
Un chargeback coûte cher au restaurateur : au montant de la commande s'ajoutent des frais de traitement de 15 à 50 euros. Les motifs les plus fréquents sont une livraison jamais reçue ou un montant erroné. Une traçabilité complète de la commande dans le système reste la meilleure protection contre les contestations infondées.