Definitie
Een chargeback is de terugboeking van een kaartbetaling door de bank van de kaarthouder — meestal naar aanleiding van een klantklacht.
Achtergrond en betekenis voor horecaondernemers
Chargebacks kunnen duur uitpakken voor horecaondernemers: naast de bestelwaarde komen er verwerkingskosten van 15–50 euro bij. Veelvoorkomende redenen zijn niet-ontvangen leveringen of foutieve bedragen. Een sluitend bestelbewijs in het systeem is de beste bescherming tegen onterechte terugboekingen.