Definición
El Customer Lifetime Value (CLV o LTV) es la facturación total prevista que genera un cliente a lo largo de toda su relación con el negocio.
Contexto y utilidad para hosteleros
En hostelería, el CLV se calcula como valor medio del pedido × frecuencia de pedidos × duración esperada de la relación. Un cliente habitual con 25 euros por pedido, 2 veces al mes, durante 3 años, genera un CLV de 1.800 euros. Los programas de fidelización y las notificaciones push aumentan el CLV de forma medible.