Definición
Der Customer Lifetime Value (CLV oder LTV) ist der prognostizierte Gesamtumsatz, den ein einzelner Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung generiert.
Contexto y utilidad para hosteleros
In der Gastronomie berechnet sich der CLV aus durchschnittlichem Bestellwert × Bestellhäufigkeit × erwarteter Kundenlebensdauer. Ein Stammgast mit 25 Euro pro Bestellung, 2× monatlich, über 3 Jahre generiert einen CLV von 1.800 Euro. Treueprogramme und Push-Benachrichtigungen steigern den CLV messbar.