Definitie
De Customer Lifetime Value (CLV of LTV) is de verwachte totale omzet die één klant genereert over de gehele duur van de klantrelatie.
Achtergrond en betekenis voor horecaondernemers
In de horeca wordt de CLV berekend uit gemiddelde bestelwaarde × bestelfrequentie × verwachte klantduur. Een vaste klant met 25 euro per bestelling, 2x per maand, over 3 jaar genereert een CLV van 1.800 euro. Loyaliteitsprogramma's en pushberichten verhogen de CLV aantoonbaar.