Definitie
De Customer Lifetime Value (CLV of LTV) is de verwachte totale omzet die één klant genereert over de gehele duur van de klantrelatie.
Achtergrond en betekenis voor horeca-uitbaters
In de horeca wordt de CLV berekend uit gemiddelde bestelwaarde × bestelfrequentie × verwachte klantduur. Een vaste klant met 25 euro per bestelling, 2x per maand, over 3 jaar genereert een CLV van 1.800 euro. Loyaliteitsprogramma's en pushberichten verhogen de CLV aantoonbaar.