Definition
Customer Lifetime Value (CLV eller LTV) er den forventede samlede omsætning, en enkelt kunde genererer i hele kundeforholdets levetid.
Baggrund og betydning for restauratører
I restaurationsbranchen beregnes CLV som gennemsnitlig bestillingsværdi × bestillingsfrekvens × forventet kundelevetid. En stamgæst med 25 euro pr. bestilling, 2 gange månedligt, over 3 år genererer en CLV på 1.800 euro. Loyalitetsprogrammer og push-notifikationer øger CLV målbart.