Bestelsysteem FAQ
18 veelgestelde vragen en duidelijke antwoorden over eigen bestelsystemen voor restaurants — kosten, installatie, functies, wettelijke kaders en de overstap van Lieferando.
Veelgestelde vragen over het bestelsysteem
Compacte antwoorden voor horecaondernemers die een eigen bestelsysteem willen invoeren of overstappen.
Wat is een bestelsysteem voor restaurants?
Een bestelsysteem voor restaurants is software waarmee gasten online rechtstreeks bij het restaurant bestellen — via een eigen webapp in plaats van via Lieferando, Wolt of Uber Eats. Een eigen bestelsysteem bespaart tot 30 % commissie per bestelling en geeft de horecaondernemer volledige controle over klantgegevens, branding en prijzen.
Wat kost een eigen bestelsysteem?
GastroSystem start bij 99 €/maand voor het bestelsysteem. De pakketten Bezorgen en Restaurant kosten 269 €/maand excl. btw, het pakket Pro 359 € — met kassa, onbeperkt bestellingen, bonprinter-integratie, PayPal en Stripe. Er zijn geen instelkosten, geen commissie en geen contractverplichting — altijd opzegbaar.
Hoe lang duurt het instellen van een bestelsysteem?
In minder dan 5 minuten operationeel. Menukaart uploaden, QR-code genereren, link delen — klaar. De meeste restaurants ontvangen op de eerste dag hun eerste bestelling. Onze onboarding-checklist begeleidt je stap voor stap door menu, betaalproviders en bezorgzones.
Heb ik een bestelsysteem nodig als ik maar 20 bestellingen per dag heb?
Ja — juist dan. Bij 20 bestellingen per dag betaalt een restaurant bij Lieferando ruim 1.800 €/maand aan commissie (bij een gemiddelde bestelling van 30 € en 10 % commissie). Het bestelsysteem kost 99 €/maand — de besparing is er vanaf dag één.
Kan ik mijn bestelsysteem koppelen aan mijn kassasysteem?
Ja. GastroSystem levert bestel- en kassasysteem uit één hand — beide zijn vanaf het begin gekoppeld. Bestellingen komen automatisch in de kassa terecht, Z-rapporten en omzet komen samen in één dashboard. Geen aparte import, geen dubbele invoer, geen eilandoplossing.
Wat is het verschil tussen een eigen bestelsysteem en Lieferando?
Een eigen bestelsysteem heeft 0 % commissie, eigen klantgegevens, eigen branding en eigen prijscontrole. Lieferando vraagt tot 30 % commissie, bezit de klantrelatie en plaatst je naast concurrenten. Veel restaurants gebruiken beide parallel en leiden vaste klanten stap voor stap naar het eigen systeem.
Werkt een bestelsysteem ook offline?
De kassa blijft in offline-modus werken — bestaande bestellingen worden afgedrukt en verwerkt. Online bestellingen hebben een internetverbinding nodig om binnen te komen. GastroSystem buffert data automatisch bij korte storingen en synchroniseert zodra de verbinding terug is.
Welk bestelsysteem is het beste voor een pizzeria, döner- of snackzaak?
Voor kleine en middelgrote horecabedrijven is een licht, commissievrij systeem zoals GastroSystem optimaal — met branchespecifieke sjablonen voor pizzeria's, döner-zaken en snackbars. Belangrijke criteria: geen commissie, snelle installatie, ondersteuning voor bonprinters en configuratie van bezorgzones. Doe de behoefteanalyse in de commissiecalculator.
Hoe accepteer ik betalingen via mijn bestelsysteem?
GastroSystem integreert PayPal en Stripe (creditcard, Apple Pay, Google Pay) zonder extra transactiekosten bovenop het prijsplan. Contant betalen bij levering of afhalen is ook mogelijk. De installatie verloopt via de accounts van de betreffende providers, in enkele minuten.
Is een bestelsysteem AVG-conform?
Ja. GastroSystem is AVG-conform: data wordt in Duitsland gehost, er is een verwerkersovereenkomst, versleutelde verbindingen (TLS) en gedocumenteerde bewaartermijnen. Klantgegevens zijn van het restaurant, niet van het platform — een cruciaal verschil met Lieferando of Wolt.
Kan ik overstappen van Lieferando naar een eigen bestelsysteem?
Ja — en dat in 5 stappen. 1) Gratis registreren, 2) menukaart importeren, 3) QR-codes printen en verspreiden onder vaste klanten, 4) parallel draaien om de overstap op te vangen, 5) Lieferando na 4–8 weken opzeggen. Onze migratiegids begeleidt het proces. De meeste restaurants stappen binnen een maand volledig over.
Hoe win ik klanten voor mijn bestelsysteem zonder marktplaats?
Drie hefbomen: QR-codes op tafels en verpakkingen, Google Bedrijfsprofiel met bestellink en gerichte acties voor vaste klanten. Veel restaurants leiden 60–80 % van hun Lieferando-klanten binnen drie maanden naar het eigen systeem — zonder betaalde reclame, alleen door directe communicatie bij elke bestelling.
Heb ik een eigen native app nodig of volstaat een webapp?
Een webapp volstaat vrijwel altijd. GastroSystem levert een Progressive Web App (PWA) die werkt als een native app: icoon op het startscherm, pushmeldingen, offline-functionaliteit. Geen App Store-kosten, geen reviewproces, geen downloads — één klik op de link en je kunt starten. Native apps zijn alleen de moeite waard voor ketens met tienduizenden klanten.
Hoe hoog is de commissie bij een eigen bestelsysteem?
0 %. Een eigen bestelsysteem zoals GastroSystem is commissievrij — je betaalt alleen de vaste maandprijs (0 € voor de digitale menukaart, vanaf 99 € zodra je bestellingen aanneemt) plus kosten van de betaalprovider (1,5 % + 0,25 € bij Stripe). Vergeleken met Lieferando's tot 30 % is dat een besparing van duizenden euro's per maand bij een gemiddeld bestelvolume.
Wat gebeurt er bij een softwarestoring tijdens de spits?
GastroSystem draait op redundante cloudinfrastructuur in Duitsland met 99,9 % SLA. Bij problemen is de support bereikbaar ma–vr 8–19 uur, de noodlijn elke dag 11–23 uur. De kassa blijft offline werken, bestellingen worden lokaal gebufferd.
Kan ik meerdere vestigingen beheren met één bestelsysteem?
Ja. GastroSystem ondersteunt filiaalbedrijven native: centrale menukaart, vestigingsspecifieke prijzen, gescheiden bestelkanalen en omzetrapporten over alle vestigingen heen. Elke vestiging heeft een eigen dashboard, het hoofdkantoor houdt het totaaloverzicht. Beschikbaar met de module Centrale.
Ondersteunt het bestelsysteem bezorgen en afhalen tegelijk?
Ja. Gasten kiezen bij het bestellen zelf tussen bezorgen, afhalen of ter plaatse eten. Elke besteloptie kan eigen tijdslots, minimale bestelwaardes en prijzen hebben. Bezorgzones stel je in op postcode of straal — inclusief verschillende bezorgkosten per zone.
Hoe meet ik de ROI van mijn bestelsysteem?
De belangrijkste vergelijking: de vroegere Lieferando-commissie versus de nieuwe maandprijs. Rekenvoorbeeld: 500 bestellingen × 25 € × 12 % commissie = 1.500 € besparing per maand (min vanaf 99 € voor GastroSystem). De commissiecalculator op onze site geeft in 30 seconden een gepersonaliseerde schatting.