FAQ o sustavu za narudžbe
18 čestih pitanja i jasnih odgovora o neovisnim sustavima za narudžbe za restorane — troškovi, postavljanje, funkcije, pravni okvir i prelazak s Lieferanda.
Često postavljana pitanja o sustavu za narudžbe
Sažeti odgovori za ugostitelje koji žele pokrenuti ili prijeći na vlastiti sustav za narudžbe.
Što je sustav za narudžbe za restorane?
Sustav za narudžbe za restorane je softver koji omogućuje gostima online naručivanje izravno kod restorana — kroz vlastitu web aplikaciju umjesto putem Lieferanda, Wolta ili Uber Eatsa. Neovisni sustav za narudžbe štedi do 30% provizije po narudžbi i daje restoranu potpunu kontrolu nad podacima kupaca, brendiranjem i cijenama.
Koliko košta neovisni sustav za narudžbe?
GastroSystem kreće od 0 €/mjesec za do 30 narudžbi dnevno. Professional plan košta 299 €/mjesec neto i uključuje neograničene narudžbe, integraciju pisača računa, upravljanje više lokacija, PayPal i Stripe. Bez naknade za postavljanje, bez provizije i bez obveze ugovora — otkazivanje u bilo kojem trenutku.
Koliko traje postavljanje sustava za narudžbe?
Spreman za korištenje za manje od 5 minuta. Učitajte jelovnik, generirajte QR kod, podijelite vezu — gotovo. Većina restorana prima prvu narudžbu već prvog dana. Naš kontrolni popis vodi vas korak po korak kroz jelovnik, pružatelja plaćanja i dostavne zone.
Trebam li sustav za narudžbe ako imam samo 20 narudžbi dnevno?
Da — posebno tada. S 20 narudžbi dnevno restoran plaća Lieferandu preko 1.800 €/mjesec provizije (uz prosječnu narudžbu od 30 € i 10% provizije). Besplatni plan GastroSystema pokriva 30 narudžbi dnevno — što znači uštedu od prvog dana bez rizika.
Mogu li povezati sustav za narudžbe s blagajničkim sustavom?
Da. GastroSystem isporučuje sustav za narudžbe i blagajnu iz jednog izvora — oba su povezana od prvog dana. Narudžbe automatski ulaze u blagajnu, Z-izvješća i prihodi spajaju se u jednoj nadzornoj ploči. Bez odvojenog uvoza, bez dvostrukog unosa, bez silosa.
Kako se neovisni sustav za narudžbe razlikuje od Lieferanda?
Neovisni sustav za narudžbe ima 0% provizije, vlastite podatke kupaca, vlastito brendiranje i punu kontrolu cijena. Lieferando naplaćuje do 30% provizije, posjeduje odnos s kupcem i postavlja vas uz konkurenciju. Mnogi restorani paralelno koriste oba sustava i postupno premještaju stalne goste na vlastiti sustav.
Radi li sustav za narudžbe i izvan mreže?
Blagajna nastavlja raditi u offline načinu — postojeće narudžbe se ispisuju i obrađuju. Za primanje online narudžbi potrebna je internetska veza. GastroSystem automatski međuspremi podatke tijekom kratkih prekida i sinkronizira ih kada se veza vrati.
Koji je sustav za narudžbe najbolji za picceriju, kebab ili snack bar?
Za male i srednje ugostiteljske objekte idealan je lagan sustav bez provizije poput GastroSystema — s predlošcima specifičnim za picerije, kebab restorane i snack barove. Ključni kriteriji: bez provizije, brzo postavljanje, podrška za pisač računa i konfiguracija dostavnih zona. Analiza potreba u kalkulatoru provizija.
Kako prihvaćam plaćanja putem sustava za narudžbe?
GastroSystem integrira PayPal i Stripe (kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay) bez dodatnih transakcijskih naknada iznad cijene plana. Plaćanje gotovinom pri dostavi ili preuzimanju također je podržano. Postavljanje se vrši putem odgovarajućih računa pružatelja u nekoliko minuta.
Je li sustav za narudžbe usklađen s GDPR-om?
Da. GastroSystem je usklađen s GDPR-om: podaci se hostaju u Njemačkoj, postoji ugovor o obradi podataka, veze su šifrirane TLS-om, a rokovi brisanja su dokumentirani. Podaci kupaca pripadaju restoranu, a ne platformi — ključna razlika u odnosu na Lieferando ili Wolt.
Mogu li prijeći s Lieferanda na neovisni sustav za narudžbe?
Da — u 5 koraka. 1) Besplatna registracija, 2) uvoz jelovnika, 3) ispis QR kodova i dijeljenje stalnim gostima, 4) paralelni rad kao zaštita, 5) otkazivanje Lieferanda nakon 4-8 tjedana. Naš vodič za migraciju prati proces. Većina restorana potpuno prelazi unutar mjesec dana.
Kako pridobiti kupce za sustav za narudžbe bez marketplacea?
Tri poluge: QR kodovi na stolovima i pakiranju, Google Business Profile s poveznicom za narudžbu i ciljane akcije za stalne goste. Mnogi restorani unutar tri mjeseca premještaju 60-80% svojih Lieferando kupaca na vlastiti sustav — bez plaćenog oglašavanja, isključivo izravnom komunikacijom uz svaku narudžbu.
Trebam li vlastitu nativnu aplikaciju ili je dovoljna web aplikacija?
Web aplikacija je gotovo uvijek dovoljna. GastroSystem isporučuje progresivnu web aplikaciju (PWA) koja se ponaša kao nativna aplikacija: ikona na početnom zaslonu, push obavijesti, rad izvan mreže. Bez naknada za trgovinu aplikacija, bez procesa pregleda, bez preuzimanja — jedan klik na vezu i krećete. Nativne aplikacije imaju smisla samo za lance s desecima tisuća kupaca.
Kolika je provizija kod neovisnog sustava za narudžbe?
0%. Neovisni sustav za narudžbe poput GastroSystema je bez provizije — plaćate samo mjesečnu fiksnu cijenu (0 € ili 299 €) plus naknade pružatelja plaćanja (oko 1,4% + 0,25 € na Stripeu). U usporedbi s Lieferandovih do 30%, to je ušteda od nekoliko tisuća eura mjesečno pri srednjim količinama narudžbi.
Što se događa u slučaju kvara softvera tijekom najprometnijih sati?
GastroSystem radi na redundantnoj cloud infrastrukturi u Njemačkoj uz SLA od 99,9%. Podrška radnim danom reagira unutar 30 minuta. Blagajna nastavlja raditi izvan mreže, a narudžbe se lokalno međuspremaju. Za pilot partnere i enterprise korisnike dostupan je hitni kanal 24/7.
Mogu li upravljati s više lokacija jednim sustavom za narudžbe?
Da. GastroSystem nativno podržava lance: središnji jelovnik, cijene specifične za lokaciju, odvojeni kanali narudžbi i međulokacijska izvješća o prihodima. Svaka lokacija ima vlastitu nadzornu ploču, centrala zadržava pregled. Dostupno od Professional plana.
Podržava li sustav za narudžbe dostavu i preuzimanje istovremeno?
Da. Gosti tijekom naručivanja biraju između dostave, preuzimanja ili konzumacije na licu mjesta. Svaka vrsta narudžbe može imati vlastite termine, minimalne iznose narudžbe i cijene. Dostavne zone mogu se konfigurirati putem poštanskog broja ili radijusa — uključujući različite naknade za dostavu po zoni.
Kako mjerim ROI svog sustava za narudžbe?
Ključna usporedba: prijašnja Lieferando provizija naspram nove mjesečne cijene. Primjer: 500 narudžbi × 25 € × 12% provizije = 1.500 € uštede mjesečno (minus 299 € GastroSystem). Kalkulator provizija na našoj stranici pruža personaliziranu procjenu u 30 sekundi.